Kebijakan Privasi Automan

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Automan mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkapkan, dan mengelola Data Pribadi sehubungan dengan penggunaan situs web, aplikasi, komunikasi, dukungan pelanggan, acara, dan layanan terkait Automan.

Tanggal Efektif: 18 April 2026 · Pembaruan Terakhir: 13 Agustus 2026

Catatan penting: Kebijakan ini berfokus pada tata kelola Data Pribadi. Ketentuan mengenai penggunaan layanan, ketersediaan sistem, pembatasan akses, penangguhan, penghentian layanan, batas tanggung jawab, dan hal-hal kontraktual lain dapat diatur lebih lanjut dalam syarat dan ketentuan, perjanjian berlangganan, atau dokumen hukum Automan lainnya yang berlaku.

1. Pendahuluan

Di Automan, kami menghormati privasi Anda dan berupaya memproses Data Pribadi secara patut, proporsional, dan bertanggung jawab. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi pengunjung situs, calon pelanggan, pelanggan, pengguna akun, peserta acara, dan pihak lain yang berinteraksi dengan layanan Automan.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Dalam hal Anda bertindak untuk dan atas nama badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mewakili pihak tersebut.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa kategori informasi berikut:

• Informasi Akun dan Identitas, seperti nama, nama usaha, alamat email, nomor telepon, alamat penagihan, serta informasi administratif lain yang diperlukan untuk pendaftaran, verifikasi, komunikasi, dan pengelolaan akun.
• Informasi Pembayaran dan Langganan, seperti paket layanan, status langganan, riwayat transaksi, bukti pembayaran, dan informasi terkait penagihan. Kami dapat menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga untuk memproses transaksi tertentu.
• Data Operasional atau Data Layanan, yaitu data yang Anda atau pengguna yang Anda izinkan masukkan ke dalam sistem Automan, termasuk namun tidak terbatas pada data pelanggan akhir, data transaksi, data servis, inventaris, catatan komunikasi, dan data operasional usaha lainnya.
• Data Teknis dan Penggunaan, seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, log akses, waktu akses, crash report, diagnostik, preferensi penggunaan, dan aktivitas dalam layanan untuk tujuan keamanan, audit, analitik, dan peningkatan layanan.
• Cookies dan Teknologi Sejenis, untuk menjaga sesi, keamanan, preferensi pengguna, pengukuran performa, serta pengalaman penggunaan yang lebih baik.
• Informasi Komunikasi, seperti isi pesan, rekaman dukungan, balasan formulir, chat, email, WhatsApp, atau komunikasi lain yang Anda kirimkan kepada kami.

Prinsip penting: Tidak semua data di atas selalu dikumpulkan pada setiap interaksi. Pengumpulan dilakukan sesuai konteks layanan, kebutuhan operasional, dan ketentuan hukum yang berlaku.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami dapat menggunakan informasi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Menyediakan, mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan layanan Automan.
• Memverifikasi akun, mengelola akses, dan menjaga keamanan sistem.
• Memproses pembayaran, tagihan, langganan, perpanjangan, serta administrasi akun.
• Memberikan bantuan teknis, dukungan pelanggan, pelatihan, dan tindak lanjut layanan.
• Mendeteksi, mencegah, menyelidiki, dan menangani penyalahgunaan, penipuan, gangguan keamanan, atau pelanggaran kebijakan.
• Melakukan pemantauan performa, audit internal, analitik, dan pengembangan fitur.
• Mengirim pemberitahuan sistem, pembaruan layanan, perubahan kebijakan, atau komunikasi penting lainnya.
• Mengirim materi edukasi, promosi, atau penawaran, sejauh diizinkan oleh hukum dan/atau berdasarkan preferensi komunikasi Anda.
• Memenuhi kewajiban hukum, permintaan yang sah dari otoritas, atau melindungi hak, keamanan, dan kepentingan Automan maupun pihak terkait.
• Menggunakan data yang telah diagregasi dan/atau dianonimkan untuk statistik, pengukuran, pengembangan produk, dan kepentingan bisnis yang sah.

4. Dasar Pemrosesan dan Peran Para Pihak

Pemrosesan Data Pribadi oleh Automan dapat dilakukan berdasarkan persetujuan, kebutuhan pelaksanaan layanan, kepatuhan terhadap kewajiban hukum, kepentingan yang sah, dan/atau dasar lain yang diperbolehkan menurut peraturan perundang-undangan.

Dalam konteks tertentu, khususnya ketika Anda memasukkan data pelanggan, karyawan, vendor, atau pihak lain ke dalam sistem Automan, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

• Anda bertanggung jawab memastikan bahwa data tersebut diperoleh, digunakan, dan dimasukkan ke dalam layanan secara sah, termasuk bila diperlukan dengan pemberitahuan, persetujuan, atau dasar hukum lain yang memadai.
• Anda menjamin memiliki hak, kewenangan, atau dasar yang cukup untuk memberikan instruksi kepada Automan guna memproses data tersebut dalam rangka penyediaan layanan.
• Automan dapat memproses data tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, menjaga keamanan, melakukan dukungan teknis, pemeliharaan, pemulihan, audit, kepatuhan hukum, atau tujuan sah lain yang sejalan dengan kebijakan ini.

Prinsip: Pemrosesan seperlunya · Tidak berlebihan · Kepentingan layanan · Kepatuhan hukum

5. Pembagian dan Pengungkapan Informasi Anda

Kami tidak memperjualbelikan Data Pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan atau mengungkapkan informasi Anda dalam keadaan berikut:

• Penyedia layanan dan mitra pendukung, termasuk penyedia hosting, infrastruktur, pembayaran, komunikasi, analitik, keamanan, dukungan, atau layanan lain yang membantu operasional Automan, sejauh diperlukan dan dengan tingkat pengamanan yang patut.
• Afiliasi atau perubahan korporasi, termasuk restrukturisasi, penggabungan, akuisisi, pendanaan, penjualan aset, atau perubahan organisasi, sejauh diperbolehkan oleh hukum.
• Kepatuhan hukum, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, putusan pengadilan, proses hukum, permintaan otoritas yang sah, atau untuk melindungi hak dan keamanan Automan, pengguna, dan masyarakat.
• Dengan persetujuan atau instruksi Anda, termasuk integrasi atau layanan pihak ketiga yang Anda aktifkan sendiri.

Dalam hal pemrosesan atau penyimpanan data melibatkan pihak di luar wilayah Indonesia, Automan akan berupaya menerapkan langkah-langkah yang wajar agar tingkat pelindungan data tetap memadai sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

6. Penyimpanan, Retensi, dan Penghapusan Data

Kami menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang sah, penyediaan layanan, pemenuhan kewajiban hukum, pencatatan administrasi, penyelesaian sengketa, pelaksanaan hak kontraktual, pencegahan penyalahgunaan, audit, serta kepentingan keamanan dan bisnis yang sah.

Setelah hubungan layanan berakhir atau tujuan pemrosesan telah terpenuhi, data dapat dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau dikeluarkan dari sistem aktif sesuai jadwal retensi, prosedur operasional, kewajiban hukum, dan siklus cadangan (backup) yang berlaku.

Anda memahami bahwa salinan residual tertentu dapat tetap tersimpan sementara dalam sistem cadangan, log keamanan, arsip teknis, atau media pemulihan bencana hingga terhapus secara berkala menurut siklus normal sistem.

7. Keamanan Data

Automan menerapkan langkah-langkah administratif, teknis, dan operasional yang wajar dan patut untuk melindungi data dari akses yang tidak sah, pengungkapan yang tidak sah, perubahan, kehilangan, penyalahgunaan, perusakan, atau gangguan lainnya.

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi, penyimpanan, atau sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. Oleh karena itu, sepanjang diizinkan oleh hukum, Automan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu sepenuhnya aman, bebas gangguan, bebas kerentanan, atau tidak akan pernah mengalami insiden.

Komitmen kami: kami berupaya melakukan pengamanan yang layak dan terus meningkatkan tata kelola keamanan.

Batas yang perlu dipahami: risiko siber, gangguan pihak ketiga, kesalahan manusia, dan kejadian eksternal tetap dapat terjadi di luar kendali yang wajar.

8. Tanggung Jawab Pengguna

Untuk membantu menjaga keamanan dan keandalan layanan, Anda setuju untuk:

• Menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, OTP, API key, token, dan kredensial lain yang Anda miliki.
• Tidak membagikan akses kepada pihak yang tidak berwenang.
• Menggunakan perangkat, jaringan, dan prosedur internal yang memadai untuk menjaga keamanan data.
• Memastikan data yang diunggah atau dimasukkan ke dalam layanan adalah akurat, relevan, sah, dan tidak melanggar hak pihak lain.
• Melakukan ekspor atau cadangan mandiri secara berkala untuk data-data yang bernilai penting secara bisnis, operasional, pembuktian, atau kepatuhan.
• Segera memberitahukan Automan apabila terdapat dugaan akses tidak sah, kebocoran akun, atau penyalahgunaan layanan.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Automan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena kelalaian pengguna dalam menjaga kredensial, perangkat, jaringan, prosedur internal, atau cadangan data mandiri.

9. Ketersediaan Layanan, Force Majeure, dan Batas Tanggung Jawab

Automan senantiasa berupaya menjaga layanan agar berjalan dengan baik. Namun, Anda memahami bahwa layanan dapat mengalami pemeliharaan, pembaruan, migrasi, pembatasan, perlambatan, gangguan sementara, kegagalan sebagian, atau penghentian sebagian/seluruh layanan, baik yang direncanakan maupun tidak direncanakan.

Gangguan tersebut dapat disebabkan antara lain oleh pemeliharaan sistem, pembaruan perangkat lunak, perubahan infrastruktur, kegagalan perangkat keras, gangguan pusat data, gangguan listrik, gangguan jaringan atau telekomunikasi, serangan siber, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, tindakan otoritas, bencana alam, huru-hara, perang, epidemi, gangguan vendor atau mitra pihak ketiga, atau keadaan kahar/force majeure lainnya.

Sepanjang secara wajar memungkinkan, Automan dapat memberikan pemberitahuan terlebih dahulu untuk pemeliharaan atau perubahan yang direncanakan. Akan tetapi, untuk keadaan darurat, alasan keamanan, penyalahgunaan, kewajiban hukum, atau kepentingan operasional yang mendesak, tindakan dapat dilakukan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, Automan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang usaha, kehilangan goodwill, kehilangan data, terganggunya operasional, atau klaim pihak ketiga yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• keadaan kahar/force majeure atau keadaan di luar kendali wajar Automan;
• gangguan atau kegagalan pada infrastruktur, vendor, penyedia cloud, jaringan, ISP, payment gateway, integrasi, atau layanan pihak ketiga;
• kesalahan, kelalaian, tindakan, atau keputusan pengguna sendiri atau pihak yang diberi akses oleh pengguna;
• kerusakan perangkat, malware, kompromi akun, kebocoran kredensial, atau gangguan pada lingkungan pengguna;
• ketidakakuratan, ketidaklengkapan, atau ketidaksahan data yang dimasukkan ke layanan;
• tidak dilakukannya ekspor, pencadangan, atau penyimpanan mandiri atas data yang dianggap penting oleh pengguna;
• penangguhan, pembatasan, atau penghentian layanan yang dilakukan atas dasar hukum, keamanan, kepatuhan, penyalahgunaan, atau pertimbangan operasional yang wajar.

Dalam hal layanan harus ditata ulang, dimigrasikan, dibatasi, atau dihentikan secara sementara maupun permanen, Automan dapat mengambil langkah yang dianggap perlu menurut pertimbangan teknis, keamanan, hukum, atau bisnis. Sepanjang dipandang layak dan memungkinkan, Automan dapat — namun tidak wajib — menyediakan pemberitahuan, masa transisi, atau kesempatan terbatas untuk ekspor data.

Tidak satu pun dalam kebijakan ini dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan. Apabila hukum yang berlaku menentukan lain, ketentuan ini akan ditafsirkan sejauh yang paling diperbolehkan oleh hukum.

10. Hak Anda

Sepanjang diberikan oleh hukum yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk:

• mengakses informasi mengenai Data Pribadi Anda yang kami proses;
• memperbarui, memperbaiki, atau melengkapi Data Pribadi Anda;
• menarik persetujuan tertentu, apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
• meminta pembatasan pemrosesan atau pengakhiran pemrosesan dalam keadaan tertentu;
• meminta penghapusan data, sejauh dimungkinkan dan tidak bertentangan dengan kewajiban hukum, kepatuhan, keamanan, pembukuan, audit, pembelaan hak, atau kebutuhan operasional yang sah;
• berhenti menerima komunikasi pemasaran dari kami.

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum menindaklanjuti permintaan tertentu, dan dapat menolak, menunda, atau membatasi pemenuhan permintaan sejauh diperbolehkan oleh hukum, perjanjian yang berlaku, kebutuhan keamanan, atau kepentingan perlindungan hak pihak lain.

11. Cookies dan Teknologi Sejenis

Kami dapat menggunakan cookies, local storage, pixel, tag, atau teknologi sejenis untuk keperluan autentikasi, keamanan sesi, preferensi pengguna, analitik, pengukuran performa, dan peningkatan pengalaman penggunaan.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak sebagian cookies, tetapi perlu dipahami bahwa beberapa fitur layanan mungkin tidak berjalan secara optimal apabila fungsi tersebut dinonaktifkan.

12. Layanan Pihak Ketiga

Layanan Automan dapat terhubung dengan situs, aplikasi, plugin, API, gateway pembayaran, media komunikasi, atau layanan pihak ketiga lainnya. Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut tunduk pada kebijakan, syarat, keamanan, dan praktik masing-masing pihak ketiga.

Automan tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan, ketersediaan, keamanan, atau praktik pemrosesan data dari pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali wajar Automan.

13. Aplikasi Seluler Automan

Selain layanan berbasis web, Automan menyediakan aplikasi Android untuk pekerja lapangan, yaitu Automan Mobile (nama paket app.automan.mobile, tersedia di Google Play). Bagian ini menjelaskan data yang diakses aplikasi tersebut di perangkat pengguna, dan berlaku sebagai kebijakan privasi resmi aplikasi itu.

13.1 Lokasi perangkat

Perekaman lokasi hanya aktif bila pemilik toko menyalakannya pada pengaturan Canvassing, dan pengguna aplikasi diberi keterangan serta dimintai izin sistem sebelum perekaman dimulai.

Bila aktif, aplikasi merekam lokasi presisi (GPS) dalam dua keadaan:

• Saat transaksi, yaitu ketika pengguna melakukan penjualan, penagihan, retur, atau menerima muatan barang.
• Secara berkala saat aplikasi terbuka di layar, dengan jarak waktu yang ditentukan pemilik toko.

Aplikasi tidak meminta izin lokasi latar belakang. Ketika aplikasi ditutup atau layar mati, tidak ada lokasi yang direkam. Titik lokasi dikirim ke server toko tempat pengguna bekerja, dipakai pemilik toko untuk memantau perjalanan kerja, dan disimpan selama jangka waktu yang ditetapkan pemilik toko pada pengaturan Canvassing.

13.2 Kamera dan foto

Akses kamera dipakai untuk memindai kode QR (penautan perangkat ke toko dan serah terima barang antar pekerja) serta mengambil foto bukti pada serah terima dan retur. Foto yang diambil untuk keperluan itu dikirim ke server toko sebagai lampiran transaksi. Aplikasi tidak membaca galeri foto di luar berkas yang dipilih pengguna sendiri.

13.3 Bluetooth

Izin Bluetooth dipakai semata-mata untuk menemukan dan menghubungkan printer struk termal. Pemindaian Bluetooth pada aplikasi ini ditandai tidak digunakan untuk menyimpulkan lokasi.

13.4 Data yang tersimpan di perangkat

Agar dapat bekerja tanpa sinyal, aplikasi menyimpan salinan data kerja di perangkat — katalog barang, data pelanggan, transaksi yang belum terkirim, dan sesi pengguna. Penyimpanan lokal tersebut terenkripsi, dan kuncinya disimpan pada penyimpanan aman sistem operasi. Data terkirim ke server toko pada sinkronisasi berikutnya.

13.5 Peran dan penggunaan

Data operasional pada aplikasi ini dimiliki dan dikendalikan oleh pemilik toko sebagaimana diuraikan pada Bagian 4. Automan memprosesnya untuk menjalankan layanan. Data dari aplikasi ini tidak dijual, tidak dipakai untuk iklan, dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga di luar keperluan yang diuraikan pada Bagian 5.

13.6 Menghapus data dan akun

Akun pengguna aplikasi ini dibuat, diubah, dan dihapus oleh pemilik toko melalui aplikasi Automan; pengguna lapangan tidak mendaftar sendiri. Karena itu tersedia dua jalur permintaan penghapusan:

• Melalui pemilik toko tempat Anda bekerja, selaku pihak yang mengendalikan data tersebut (lihat Bagian 4). Ini jalur tercepat: pemilik toko dapat menonaktifkan atau menghapus akun pengguna kapan saja dari aplikasi.
• Melalui Automan, dengan menghubungi kontak pada Bagian 15 dan menyebutkan nama toko serta nama pengguna. Kami dapat meminta verifikasi identitas lebih dahulu, meneruskan permintaan kepada pemilik toko bila diperlukan, dan menanggapi dalam waktu wajar — umumnya paling lama 30 hari.

Yang terjadi pada masing-masing data:

• Data di perangkat. Menghapus (uninstall) aplikasi menghapus seluruh salinan lokal di perangkat itu, termasuk sesi pengguna dan basis data terenkripsinya. Menekan Keluar di dalam aplikasi juga mengakhiri sesi dan membuang data kerja yang tersimpan lokal.
• Data di server toko. Akun pengguna beserta identitasnya dihapus atau dianonimkan sesuai permintaan. Catatan transaksi yang menjadi pembukuan toko dapat dipertahankan sepanjang diwajibkan hukum, kebutuhan audit, atau kepentingan sah lain sebagaimana Bagian 6, dengan identitas pengguna dilepaskan sejauh dimungkinkan.
• Salinan cadangan. Salinan residual pada sistem cadangan terhapus mengikuti siklus normal yang diuraikan pada Bagian 6.

Langkah permintaan selengkapnya, beserta rincian data yang dihapus dan yang tetap disimpan berikut periode retensinya, tersedia di halaman Penghapusan Data Automan Mobile.

14. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, kebutuhan operasional, praktik keamanan, atau perubahan hukum.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Sepanjang diwajibkan atau dipandang layak, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui situs, aplikasi, email, atau sarana komunikasi lainnya.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 89-8877-6060

Dengan tetap memperhatikan hak pengguna dan kewajiban hukum yang berlaku, Automan akan menangani setiap permintaan atau pertanyaan secara patut, proporsional, dan sesuai konteksnya.