Automan Automan
English
Masuk Pakai Automan gratis

Jalur Akuisisi: Tahu Pelanggan Datang dari Mana

Tingkat Dasar Peran Owner, Admin, Kasir Modul Mitra, Akuisisi Estimasi 8 menit
Diperbarui

Setiap pemilik toko servis punya tebakan tentang dari mana pelanggannya datang. Nyaris tidak ada yang punya buktinya.

Tebakan itu mahal. Anda memasang spanduk, memasang iklan, membayar konten — lalu di akhir bulan menyimpulkan “sepertinya yang dari Maps paling banyak” berdasarkan beberapa orang yang kebetulan bilang begitu di depan meja.

Jalur Akuisisi mengubah satu kalimat basa-basi jadi data. Saat pelanggan baru datang dan Anda membuka form servis atau penjualan, muncul satu pilihan: tahu toko ini dari mana? Petugas depan memilih satu, dan selesai.

Tiga hal membuatnya tidak jadi beban di meja depan. Pertama, hanya sekali seumur pelanggan — begitu terjawab, ia tidak pernah ditanya lagi. Kedua, opsional — ada pilihan Tidak Menjawab untuk pelanggan yang buru-buru, dan memilihnya tetap menutup pertanyaannya. Ketiga, pelanggan lama dibiarkan kosong — tidak ada yang menebak-nebak untuk mengisi kekosongan lama.

Nilainya baru muncul beberapa bulan kemudian, dan di tempat yang mungkin tidak Anda duga: bukan pada jalur yang paling banyak mendatangkan orang, melainkan pada jalur yang orangnya paling besar belanjanya. Keduanya jarang jalur yang sama — dan mengetahui bedanya biasanya lebih berharga daripada seluruh biaya iklan bulan itu.

Yang perlu disiapkan

  • Daftar jalur akuisisi sudah terisi. Toko baru sudah mendapat daftar bawaan berisi dua belas jalur yang lazim.
  • Petugas depan paham bahwa pertanyaannya opsional — memaksa pelanggan menjawab bukan tujuan fitur ini.

Langkah-langkah

  1. Buka Pengaturan lalu Mitra lalu Jalur Akuisisi

    Toko baru sudah mendapat dua belas jalur: Google Maps, Iklan Meta, TikTok, YouTube, Rekomendasi Teman atau Keluarga, Banner atau Spanduk, Lewat Depan Toko, Marketplace, Broadcast WhatsApp, Kanvasing, Lain-lain, dan Tidak Menjawab.

    Menu Mitra Jalur Akuisisi berisi daftar sumber kedatangan pelanggan
    Daftar bawaannya sudah berisi dua belas jalur yang lazim.

  2. Sesuaikan namanya dengan bahasa toko Anda

    Nama tiap jalur boleh diganti — aplikasi mengenali barisnya lewat penanda internal, bukan lewat namanya. Kalau toko Anda menyebutnya "Spanduk Perempatan", tulis begitu; laporan akan ikut memakai nama itu.

  3. Tanyakan saat pelanggan baru datang, di form servis atau penjualan

    Pertanyaannya muncul sendiri, dan hanya untuk pelanggan yang belum punya satu pun nota servis maupun nota jual dan belum pernah ditanya. Pelanggan lama tidak akan pernah diganggu pertanyaan ini.

    Isian Jalur Akuisisi pada form Tambah Pelanggan
    Pilihan jalur ada di bagian bawah form pelanggan.

  4. Isi keterangan singkat bila pilihannya meminta

    Rekomendasi Teman atau Keluarga dan Lain-lain meminta satu baris keterangan. Untuk rekomendasi, tulis nama perujuknya — itulah yang membuat program referral bisa dibuktikan, bukan sekadar diyakini.

    Isian Keterangan Akuisisi di bawah pilihan Jalur Akuisisi
    Dua pilihan meminta keterangan singkat, sisanya tidak.

  5. Pilih Tidak Menjawab bila pelanggan enggan, jangan dikosongkan

    Memilih Tidak Menjawab tetap mengisi jawabannya, sehingga pertanyaan tidak diulang pada kunjungan berikutnya. Membiarkannya kosong membuat pelanggan itu ditanya lagi lain kali.

  6. Baca hasilnya di Analitik Pelanggan, bukan di daftar pelanggan

    Yang berguna bukan jawaban satu orang, melainkan sebarannya: jalur mana yang paling banyak mendatangkan orang, dan jalur mana yang orangnya paling besar belanjanya. Keduanya tidak selalu jalur yang sama.

    Halaman Analitik Pelanggan menampilkan jalur akuisisi
    Di sinilah jawabannya berubah jadi keputusan belanja iklan.

  7. Perbaiki jawaban yang salah lewat Ubah Pelanggan

    Jawaban pertama yang menang, jadi kesalahan ketik tidak tertimpa sendiri oleh kunjungan berikutnya. Perbaikannya dilakukan di halaman Ubah Pelanggan, bukan dengan mengulang pertanyaannya.

  8. Arsipkan jalur yang sudah tidak dipakai, jangan dihapus

    Jalur yang masih menempel pada pelanggan tidak bisa dihapus — dan itu memang penjagaan yang benar, karena menghapusnya akan melubangi laporan tahun lalu. Arsipkan saja supaya berhenti muncul di pilihan.

Hasil akhir

Setiap pelanggan baru punya catatan dari mana ia datang, terkumpul tanpa menambah pekerjaan berarti di meja depan, dan bisa dibaca sebagai sebaran jalur akuisisi lengkap dengan nilai belanjanya.

Kalau ada kendala

Pertanyaannya tidak muncul untuk pelanggan yang saya yakin baru

Ia hanya muncul untuk pelanggan yang belum punya nota servis maupun nota jual dan belum pernah ditanya. Bila pelanggan itu pernah dibuatkan nota sebelumnya, jawabannya diisi lewat Ubah Pelanggan.

Pelanggan lama semuanya kosong jalur akuisisinya

Memang begitu rancangannya. Menebak jalur pelanggan lama akan mengotori laporan dengan data karangan. Biarkan kosong; sebarannya tetap terbaca untuk pelanggan yang masuk sejak fitur ini aktif.

Saya menghapus satu jalur tapi ditolak

Jalur yang masih dipakai pelanggan memang tidak boleh dihapus. Arsipkan saja: barisnya berhenti muncul di pilihan, tapi laporan periode lama tetap utuh.

Pelanggan yang didaftarkan canvasser jalurnya terisi sendiri

Itu benar dan disengaja. Pelanggan yang lahir dari aplikasi canvasser otomatis tercatat datang lewat jalur Kanvasing, karena memang begitulah ia ditemukan.

Tutorial terkait

Pilihan terkait

Lihat fitur akuisisi pelanggan Pakai Automan gratis