Pindai QR Servisan: Satu Ketukan ke Pekerjaannya
Tombol pindai sebenarnya sudah lama ada di aplikasi. Yang tidak banyak diketahui: tombol itu dulu mustahil berhasil.
Ia membandingkan hasil pindaian mentah dengan kode cari, sementara satu-satunya QR yang pernah dicetak aplikasi adalah QR pada nota — dan isi QR itu alamat web, bukan kode. Alamat tidak akan pernah sama dengan kode, jadi setiap pemindaian berakhir dengan pesan bahwa kodenya tidak ditemukan. Fiturnya ada; tidak seorang pun bisa memakainya.
Sekarang dua hal diperbaiki sekaligus, dan yang kedua lebih penting daripada yang pertama.
Yang pertama, kodenya benar. Stiker unit berisi kode cari polos, dan aplikasi juga tetap mengenali QR pada nota. Apa pun yang ada di tangan Anda, terbaca.
Yang kedua, urutannya dibalik. Dulu Anda harus memilih aksi lebih dulu — ambil pekerjaan, catat pekerjaan, ubah status — baru boleh memindai. Padahal di lantai bengkel urutannya selalu terbalik: unit di tangan lebih dulu, keputusan menyusul. Sekarang Anda memindai, lalu aplikasi memperlihatkan unitnya beserta apa saja yang boleh dikerjakan padanya.
Satu detail yang membuatnya terasa berbeda dipakai: aksi yang tertutup tidak disembunyikan. Tombolnya tetap ada, tinggal tidak bisa ditekan, dengan sebabnya tertulis di bawahnya. Tombol yang menghilang tanpa kata memaksa orang menebak — dan tebakan di lantai bengkel biasanya berakhir jadi telepon ke pemilik toko.
Yang perlu disiapkan
- Stiker QR sudah dicetak dan tertempel di unit, atau nota servisnya masih dipegang pelanggan.
- Izin kamera untuk aplikasi sudah diberikan di HP.
Langkah-langkah
-
Ketuk ubin Pindai Servisan di beranda aplikasi
Letaknya di barisan ubin beranda, bukan di dalam menu bertingkat. Urutannya sengaja pindai dulu baru pilih aksi — kebalikan dari kebiasaan lama yang mengharuskan memilih aksi sebelum boleh memindai.
Satu ubin di beranda, bukan terkubur di dalam menu. -
Arahkan kamera ke stiker, atau ketik kodenya
Kalau stikernya kotor, terkelupas, atau unitnya di posisi sulit, kode cari boleh diketik langsung di layar yang sama. Tidak perlu keluar ke menu lain untuk itu.
Stiker rusak? Kodenya boleh diketik. -
Baca lembar aksi yang muncul
Sesudah kode dikenali, aplikasi menampilkan unit beserta daftar aksi yang relevan: ambil pekerjaan, lihat detail, konfirmasi pelanggan, atau serahkan ke pelanggan. Daftarnya datang dari server, bukan ditebak HP.
Pindai dulu, pilih aksi kemudian. -
Perhatikan bunyi dan getarnya sebagai penanda
Berhasil dan gagal berbunyi berbeda, dan kamera yang berhasil menangkap kode memberi getaran. Di lantai bengkel yang berisik, penanda itu sering lebih cepat ditangkap daripada tulisan di layar.
-
Jangan bingung pada tombol yang tidak bisa ditekan
Aksi yang belum boleh dijalankan tetap ditampilkan lengkap dengan sebabnya — misalnya unit belum sampai tahap konfirmasi, atau hak akses Anda tidak mencakup aksi itu. Tombol yang hilang tanpa penjelasan memaksa orang menebak.
Tombol yang tertutup tetap tampil — dengan sebabnya. -
Ambil pekerjaan langsung dari lembar itu
Bila unitnya masih mengantre dan hak Anda mengizinkan, satu ketukan sudah cukup untuk mencatat bahwa Anda yang memegangnya. Statusnya berpindah persis seperti mengklaim dari daftar antrean di versi web.
-
Pindai QR nota juga bisa, bukan hanya stiker
Kalau yang ada di tangan pelanggan adalah nota servis, QR di nota itu tetap dikenali aplikasi. Isinya berbeda dari QR stiker, tapi keduanya bermuara ke unit yang sama.
Hasil akhir
Menemukan pekerjaan yang tepat dari tumpukan unit selesai dalam satu pindaian, dan setiap aksi yang tersedia maupun yang tertutup dijelaskan sebabnya — tanpa perlu menelusuri daftar servisan.
Kalau ada kendala
Kode tidak dikenali padahal stikernya jelas
Pastikan yang dipindai stiker unit, bukan kode barang. Bila stikernya pudar, ketik saja kode carinya. QR yang terlalu kecil atau terlalu mepet garis pemisah juga sering gagal dibaca — perbesar ukurannya di pengaturan stiker.
Unit ditemukan tapi semua aksinya tertutup
Baca alasan di bawah tiap tombol. Biasanya karena unit belum sampai tahapnya, sudah diserahkan, atau hak akses akun Anda tidak mencakup aksi itu. Ketiganya diselesaikan orang yang berbeda.
Kamera tidak menyala sama sekali
Izin kamera untuk aplikasi belum diberikan di pengaturan HP. Berikan izinnya, lalu buka ulang layar pindai. Sementara itu, kode masih bisa diketik manual.
Unit milik rekan tidak bisa saya ambil
Memang begitu. Unit yang sudah dipegang orang lain ditampilkan lengkap dengan nama pemegangnya, dan aksinya tertutup. Perpindahan pemegang dilakukan lewat alur kerja servis, bukan lewat pindai.
Tutorial terkait
- Tutorial
Stiker QR Servisan: Unit Tidak Lagi Tertukar
Sisi pengaturannya: mencetak stiker dan menentukan isinya.
- Tutorial
Servis dari HP: Terima, Kerjakan Cepat, Serahkan
Layar-layar yang biasanya dibuka sesudah memindai.
- Tutorial
Teknisi dan CS Bekerja dari HP
Gambaran keseluruhan pekerjaan teknisi lewat aplikasi.