Servis dari HP: Terima, Kerjakan Cepat, Serahkan
Selama ini aplikasi Android bagus untuk satu hal di servisan: melihat dan memperbarui pekerjaan yang sudah ada. Membuatnya tetap harus di komputer.
Itu masuk akal sampai Anda memperhatikan di mana pekerjaan servis sebenarnya terjadi. Pelanggan datang membawa unit ke meja depan, bukan ke meja komputer. Teknisi memegang unit di tangan, bukan di sebelah keyboard. Dan pada toko yang ramai, satu-satunya komputer sedang dipakai orang lain.
Sekarang tiga layar servisan yang paling sering dipakai ada di HP — dan sengaja dipisah jadi tiga, bukan digabung jadi satu form serba bisa:
Terima Servisan untuk unit yang ditinggal. Ia dirancang untuk bekerja tanpa sinyal, karena mencatat unit masuk tidak boleh menunggu koneksi.
Servis Cepat untuk pekerjaan yang selesai sambil pelanggan menunggu — satu perangkat, dari terima sampai bayar, dalam satu layar bertahap.
Penyerahan untuk unit yang sudah beres. Yang ini justru butuh sinyal untuk membuka, dan alasannya patut disebut terus terang: empat angka pentingnya — uang muka yang sudah masuk, tagihan terkini, promo dan poin, serta stok — hanya server yang tahu. Menyalin nota ke HP lalu membiarkannya diisi berjam-jam tanpa koneksi berarti petugas menyebutkan angka basi kepada pelanggan yang berdiri di depannya. Itu kegagalan yang lebih mahal daripada menunggu sinyal sebentar.
Yang perlu disiapkan
- Automan Mobile sudah terpasang, perangkat sudah ditautkan, dan akun staf sudah bisa masuk.
- Hak akses servisan sudah dibuka untuk akun tersebut — aplikasi memakai hak yang sama dengan versi web.
Langkah-langkah
-
Pahami dulu tiga layar ini menjawab tiga keadaan berbeda
Terima Servisan untuk unit yang ditinggal pelanggan. Servis Cepat untuk pekerjaan yang selesai sambil ditunggu. Penyerahan untuk unit yang sudah beres dan hendak dibawa pulang. Salah memilih layar berarti riwayatnya jadi tidak utuh.
-
Terima Servisan: isi per kartu perangkat
Satu nota bisa memuat beberapa perangkat, dan tiap perangkat jadi kartu yang bisa dilipat supaya layar HP tidak jadi gulungan panjang. Merk, kendala, gejala, dan kelengkapan menyesuaikan jenis itemnya, dibaca dari data yang sudah tersimpan di HP.
Tiap perangkat jadi kartu; yang sedang diisi saja yang terbuka. -
Terima Servisan boleh dikerjakan tanpa sinyal
Notanya tersimpan di HP dan terkirim sendiri begitu sinyal kembali. Satu pengecualian yang disebutkan layar apa adanya: klaim garansi butuh sinyal, karena riwayat servis lama pelanggan tidak ikut disimpan di HP.
-
Servis Cepat: satu perangkat, lima tahap
Isiannya dibagi jadi Nota, Perangkat, Pengerjaan, Tagihan, dan Bayar. Tahapnya bebas diketuk bolak-balik, bukan wizard yang memaksa berurutan — di lapangan urutan pengisian jarang serapi rancangan.
Lima tahap bernomor, bebas diketuk, bukan wizard berurutan. -
Servis Cepat: ketahui yang butuh sinyal dan yang tidak
Pekerjaan dan pembayarannya bisa diisi tanpa sinyal. Promo, kupon, dan tukar poin tidak — ketiganya dihitung server supaya potongannya tidak pernah ditebak oleh HP. Nomor seri suku cadang diketik, bukan dipilih dari daftar.
-
Penyerahan: buka saat ada sinyal
Layar ini membuka nota yang sudah ada, dan empat angkanya hanya server yang tahu: uang muka yang sudah masuk, tagihan terkini, promo dan poin, serta stok. Mengisinya boleh sambil sinyal putus-putus, tapi membukanya perlu koneksi.
Penyerahan membuka nota yang sudah ada, jadi ia butuh sinyal. -
Penyerahan: baca sebab perangkat yang tidak bisa diserahkan
Perangkat yang belum selesai tetap ditampilkan lengkap dengan alasannya, bukan sekadar dimatikan tanpa keterangan. Perangkat yang tidak dicentang untuk diserahkan juga tidak akan ikut tercatat sebagai sudah diambil.
Yang belum boleh diserahkan tetap tampil, lengkap dengan sebabnya. -
Perhatikan kata Sisa yang bisa berarti kembalian
Bila uang muka melebihi tagihan, labelnya berganti jadi kembalian — bukan angka minus. Ini menghindarkan petugas dari menerjemahkan tanda minus di depan pelanggan yang sedang menunggu.
Hasil akhir
Pekerjaan servis bisa dituntaskan dari HP untuk ketiga keadaan yang berbeda, dengan catatan yang sama lengkapnya dengan versi web, dan tanpa terhenti setiap kali sinyal melemah.
Kalau ada kendala
Layar Penyerahan tidak mau terbuka
Layar itu memang butuh sinyal untuk membuka, karena angkanya diambil dari server. Cari koneksi sebentar; setelah terbuka, mengisinya boleh dilanjutkan meski sinyal timbul tenggelam.
Promo atau poin tidak muncul di Servis Cepat
Ketiganya online saja. Tanpa sinyal, potongannya tidak ditampilkan — dan itu disengaja, supaya HP tidak pernah menghitung sendiri potongan yang seharusnya ditentukan server.
Nota yang saya buat tanpa sinyal belum muncul di komputer
Nota luring menunggu sinyal, lalu terkirim sendiri. Periksa daftar antrean kirim di aplikasi. Selama masih mengantre, jangan membuat ulang notanya — itu justru melahirkan nota kembar.
Klaim garansi ditolak saat sedang di lapangan
Klaim garansi memerlukan riwayat servis lama pelanggan, dan riwayat itu tidak disimpan di HP. Kerjakan bagian lainnya dulu, lalu selesaikan klaimnya saat ada koneksi.